1. Hinweise zu Transportschäden
Worvalion legt großen Wert auf den Zustand der Produkte während des Lieferprozesses.
Falls ein Paket während des Transports beschädigt wird, überprüfen Sie die Ware bitte rechtzeitig nach Erhalt und reichen Sie gemäß dieser Richtlinie die entsprechenden Informationen ein, damit die weitere Bearbeitung erfolgen kann.
2. Prüfung bei Erhalt der Lieferung
Bei Erhalt des Pakets wird empfohlen, die Außenverpackung und den Zustand des Produkts zu überprüfen.
Falls offensichtliche Schäden, Verformungen an der Außenverpackung oder Beschädigungen am Produkt festgestellt werden, bewahren Sie bitte folgende Informationen auf:
Originalverpackung des Produkts;
Fotos oder Videos des beschädigten Produkts;
Versandetikett und Lieferinformationen;
Bestellbezogene Informationen.
Diese Unterlagen helfen bei der Bestätigung der Transportsituation.
3. Verfahren zur Schadensmeldung
Falls festgestellt wird, dass das Produkt aufgrund des Transports beschädigt wurde, senden Sie bitte einen Antrag über die Kundenservice-E-Mail-Adresse und stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Produktinformationen;
Beschreibung des Schadens;
Entsprechende Fotos oder Videomaterial;
Kontaktinformationen.
Nach Erhalt des Antrags wird der Kundenservice die Angaben anhand der Bestell- und Logistikinformationen prüfen.
4. Anwendbare Bearbeitungsmöglichkeiten
Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wurde, wird Worvalion entsprechend der tatsächlichen Situation bei der Bearbeitung unterstützen.
Die Bearbeitungsmöglichkeiten können Folgendes umfassen:
Bereitstellung weiterer Lösungsmöglichkeiten;
Bestätigung der weiteren Vorgehensweise anhand des Produktzustands;
Bearbeitung von Rückgabe, Rückerstattung oder anderen Kundendienstleistungen gemäß den geltenden Bestimmungen.
Die konkrete Bearbeitungsmethode wird entsprechend der jeweiligen Bestellsituation bestätigt.
5. Nicht anwendbare Fälle
Die folgenden Situationen gelten möglicherweise nicht als Transportschäden:
Schäden, die nach Erhalt der Ware durch unsachgemäße Nutzung, Installation oder Aufbewahrung verursacht wurden;
Normale Veränderungen, die während der regulären Nutzung des Produkts auftreten;
Fälle, in denen keine Bestellinformationen oder entsprechenden Schadensnachweise bereitgestellt werden können.
6. Bearbeitungszeit
Nach Erhalt der vollständigen Informationen zur Schadensmeldung wird Worvalion die Situation entsprechend der Bestellung prüfen.
Die Bearbeitungszeit kann durch die Vollständigkeit der Informationen, die Logistikprüfung und entsprechende Bestätigungsprozesse beeinflusst werden.
7. Kontaktinformationen
Wenn Sie einen Antrag bezüglich eines Transportschadens einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Möglichkeiten:
Kontaktadresse: 1528 James Patrick Ln, Saint Louis, MO 63138, US
Kundenservice-E-Mail: web@worvalion.com
Kundentelefon: +1 (667) 835-4617
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)