Umtauschrichtlinie

1. Wird ein Umtausch unterstützt?

Worvalion unterstützt Umtauschanträge für berechtigte Produkte.

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte nach Erhalt der Ware rechtzeitig den Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer, Produktinformationen sowie den Grund für den Umtausch an, damit die Umtauschregelung bestätigt werden kann.

2. Fälle, in denen ein Umtausch möglich ist

In den folgenden Fällen kann ein Umtausch beantragt werden:

Bei Erhalt der Ware werden Qualitätsprobleme festgestellt;

Die erhaltene Ware stimmt nicht mit den Bestellinformationen überein;

Die Ware wurde während des Transports beschädigt und kann dadurch nicht mehr normal verwendet werden.

Das umzutauschende Produkt muss sich im ursprünglichen Zustand befinden und mit vollständiger Verpackung, Zubehör sowie relevanten Informationen zurückgesendet werden.

3. Fälle, in denen kein Umtausch möglich ist

In den folgenden Fällen kann ein Umtausch möglicherweise nicht durchgeführt werden:

Das Produkt wurde benutzt und der Zustand beeinträchtigt den erneuten Verkauf;

Das Produkt wurde aufgrund von Gründen seitens des Kunden beschädigt, verschmutzt oder Zubehörteile fehlen;

Das Produkt überschreitet die geltende Frist für einen Umtauschantrag;

Sonderanfertigungen oder Produkte, die nach Kundenanforderungen hergestellt wurden (falls zutreffend).

Die konkrete Situation wird anhand der Bestellung und des Zustands des Produkts bestätigt.

4. Umtauschprozess

Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, senden Sie bitte eine Umtauschanfrage über die Kundenservice-E-Mail-Adresse und stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;

Informationen zum Produkt, das umgetauscht werden soll;

Grund für den Umtausch;

Kontaktinformationen.

Nach Bestätigung des Umtauschantrags durch den Kundenservice werden die weiteren Bearbeitungsinformationen bereitgestellt. Bitte senden Sie das Produkt gemäß den entsprechenden Anweisungen zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Ersatzversand entsprechend der Lagerverfügbarkeit organisiert.

5. Übernahme der Versandkosten

Bei einem Umtausch aufgrund von Produktqualitätsproblemen, Lieferfehlern oder Abweichungen zwischen Produkt und Bestellinformationen werden die entsprechenden Rücksendungs- und erneuten Versandkosten entsprechend der jeweiligen Situation bearbeitet.

Bei einem Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die entsprechenden Versandkosten.

Die konkreten Kosten und der Ablauf werden nach Bestätigung des Umtauschantrags erläutert.