Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

1. Hinweise zur Stornierung von Bestellungen

Worvalion akzeptiert Stornierungsanfragen für berechtigte Bestellungen.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice so schnell wie möglich, bevor die Bestellung in den Versandprozess eintritt, und geben Sie die Bestellnummer sowie relevante Informationen an, damit der Bestellstatus überprüft werden kann.

2. Fälle, in denen eine Stornierung möglich ist

Solange die Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet oder an den Logistikdienstleister übergeben wurde, kann der Kunde einen Antrag auf Stornierung der Bestellung stellen.

Nach Erhalt der Stornierungsanfrage prüft der Kundenservice anhand des aktuellen Bestellstatus, ob eine Stornierung möglich ist.

3. Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist

In den folgenden Fällen kann eine Stornierung möglicherweise nicht durchgeführt werden:

Die Bestellung wurde vollständig bearbeitet und befindet sich bereits im Lieferprozess;

Das Paket wurde bereits an den Logistikdienstleister zum Transport übergeben;

Die Bestellung wurde bereits zugestellt.

Wenn sich die Bestellung bereits in einer der oben genannten Phasen befindet, kann der Kunde gemäß den geltenden Bestimmungen eine Rückgabe beantragen oder sein Widerrufsrecht ausüben.

4. Ablauf der Bestellstornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie bitte eine Anfrage über die Kundenservice-E-Mail-Adresse und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;

Die bei der Bestellung verwendeten Informationen;

Grund für die Stornierung (falls zutreffend).

Nach Erhalt des Stornierungsantrags wird Worvalion den Vorgang entsprechend dem Bestellstatus prüfen und das Ergebnis der Bearbeitung per E-Mail mitteilen.

5. Rückerstattungsbearbeitung

Nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann durch den Ablauf des Zahlungsdienstleisters beeinflusst werden.

Bei stornierten Bestellungen, die die Rückerstattungsbedingungen erfüllen, wird die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.

6. Bereits versendete Bestellungen

Wenn die Bestellung bereits in den Lieferprozess eingetreten ist, kann sie nicht direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen und diese entsprechend dem vorgesehenen Verfahren durchführen.